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Cas clients

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Cas clients

Résultats mesurés · Contextes réels

Ce que ça change concrètement — pour des PME comme la vôtre.

Name: Adrem Consulting
Rating: 5

Pas des success stories génériques. Des situations précises, des problèmes réels, des résultats chiffrés. Chaque cas est anonymisé — les chiffres, eux, sont exacts.

Les noms et secteurs sont anonymisés à la demande des clients — les chiffres et délais sont exacts.

-75

de temps de traitement moyen sur les processus optimisés

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de temps de traitement moyen sur les processus optimisés

xsqdfqdsf

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de temps de traitement moyen sur les processus optimisés

mois

délai moyen de retour sur investissement des missions

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délai moyen de retour sur investissement des missions

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délai moyen de retour sur investissement des missions

-65

d'erreurs de saisie et de retraitements après intégration des outils

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d'erreurs de saisie et de retraitements après intégration des outils

xsqdfqdsf

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d'erreurs de saisie et de retraitements après intégration des outils

100

des missions démarrent par un audit offert — résultat concret garanti

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des missions démarrent par un audit offert — résultat concret garanti

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des missions démarrent par un audit offert — résultat concret garanti

Optimisation processus · IA

Service B2B

22 salariés · CA 3M€

De 4 heures à 45 minutes — la refonte du processus de devis d'une PME de services

Une dirigeante de PME dans les services B2B. Chaque devis mobilisait 4 heures : récupérer les informations client dans le CRM, vérifier les tarifs dans un tableur, formater le document Word, envoyer par email, noter manuellement la date de relance. L'équipe commerciale avait pris l'habitude de ne pas relancer — "par manque de temps". Résultat : 35 % des devis envoyés ne recevaient jamais de suivi.

-83%

Temps de traitement par devis · 4h → 45 min

-22%

Taux de transformation des devis en 3 mois

6 sem.

Délai entre l'audit et les premiers résultats mesurés

le problème réel

Le problème n'était pas l'outil — la dirigeante avait déjà essayé deux CRM différents. C'était que personne n'avait documenté le processus avant de choisir l'outil. Chaque commercial faisait à sa façon. La refonte a commencé par la cartographie, pas par le logiciel.

Ce qu'on a fait

Cartographie du processus existant (2h) · Documentation de la procédure standard · Configuration du CRM existant pour générer les devis automatiquement depuis les données client · Mise en place des relances automatiques à J+3 et J+7 · Formation de l'équipe commerciale (demi-journée)

Ce qui a changél

Ce qui a changé

Un devis se produit maintenant en 45 minutes. Toutes les relances partent automatiquement. L'équipe commerciale consacre le temps récupéré à la prospection. Le mois suivant le déploiement, le taux de transformation des devis a augmenté de 22 %.

"On pensait que le problème venait de notre CRM. Après l'audit, on a compris que le vrai problème était en amont — notre processus n'était pas documenté. Personne ne faisait la même chose. L'outil ne pouvait pas compenser ça."

La dirigeante

Service B2B · 22 salariés

semaine 1

Audit offert

Cartographie du processus · Identification du problème réel

semaine 2

Documentation

Procédure standard rédigée · Plan d'action validé

semaine 3-5

Implémentation

CRM reconfiguré · Relances automatiques en place

Mois 2

Premiers résultats

45 min par devis · Zéro relance oubliée

Intégration outils · Reporting

Distribution

80 salariés · CA 18M€

3 jours de reporting mensuel réduits à quelques minutes — sans changer d'ERP

Un DAF dans une PME de distribution. Le reporting mensuel mobilisait 2 personnes pendant 3 jours complets : exports manuels depuis l'ERP, le CRM et le logiciel logistique, consolidation dans un tableur partagé, reformatage, corrections des erreurs de copier-coller. Le rapport était disponible le 15 du mois suivant — soit 15 jours après la fin de la période. Le COMEX prenait des décisions sur des données vieilles de 6 semaines.

3j → min.

Temps de production du reporting mensuel

–65%

Erreurs de saisie et incohérences entre les sources

Temps réel

Données disponibles en continu pour le COMEX

le problème réel

L'ERP était bon — c'est l'absence de connexion entre les outils qui créait le problème. Les données existaient dans chaque système, mais personne ne les avait jamais connectées. La consolidation manuelle était devenue une habitude que tout le monde subissait sans remettre en question.

Ce qu'on a fait

Audit de la stack existante · Cartographie des flux de données · Connexion ERP + CRM + logistique via Make · Création d'un tableau de bord Google Looker Studio mis à jour en temps réel · Alertes automatiques sur les KPIs critiques · Formation du DAF et de son équipe (1 journée)

Ce qui a changé

Le tableau de bord se met à jour automatiquement. Le DAF consulte les données du jour en 2 minutes, pas du mois précédent. Les 6 jours-personne libérés chaque mois sont réinvestis dans l'analyse et la préparation des décisions — pas dans la production des chiffres.

"Le reporting mensuel prenait 3 jours à mon équipe. Aujourd'hui c'est automatisé, fiable, et le COMEX a enfin des chiffres en temps réel. On a arrêté de commencer nos réunions par 20 minutes de réconciliation de données."

Le DAF

Distribution · 80 salariés

semaine 1

Audit stack

Cartographie des 4 outils · Identification des flux manquants

semaine 2

Architecture

Choix des connecteurs · Plan d'intégration validé

semaine 3-5

Intégration

Connexions configurées · Dashboard créé · Tests validés

mois 2

Production

Premier reporting mensuel automatique · 3j → quelques min

Automatisation administrative

Artisanat

5 salariés · CA 480K€

1 jour récupéré par semaine — un gérant TPE reprend le contrôle de son temps

Un gérant d'entreprise artisanale de 5 personnes. Il gérait ses devis dans Word, envoyait ses factures par email, notait les relances dans un cahier. Il passait entre 8 et 10 heures par semaine sur de l'administration pure — sans jamais avoir l'impression d'avancer. Il avait arrêté de prospecter faute de temps. Son carnet de commandes stagnait depuis 2 ans.

+1j/sem

Temps récupéré sur les tâches administratives

–30%

Délai moyen de paiement des factures

4 sem.

Délai entre l'audit et les premiers résultats

le problème réel

La peur d'un "projet informatique" complexe avait retardé toute action pendant des années. La réalité : 3 automatisations simples ont suffi, sans changer aucun de ses outils existants. Le frein était dans la représentation du problème, pas dans le problème lui-même.

Ce qu'on a fait

Activation des relances automatiques dans son logiciel de facturation existant (non configuré depuis 2 ans) · Mise en place d'un lien de prise de RDV Cal.com · Création d'un modèle de devis standardisé · Formation en demi-journée · Budget total : inclus dans l'audit

Ce qui a changé

Les relances partent automatiquement — les délais de paiement ont baissé de 30 % dès le premier mois. La prise de RDV ne génère plus d'allers-retours email. Il a réinvesti le temps récupéré dans la prospection — 3 nouveaux clients signés dans les 2 mois suivants.

"J'avais peur que ce soit trop technique. L'audit m'a montré exactement 3 choses à changer — dont une que mon logiciel pouvait déjà faire depuis des années. Résultat : 1 jour gagné par semaine dès le mois suivant."

Le gérant

Artisanat · 5 salariés

semaine 1

Audit offert

Identification des 3 quick wins · Estimation du gain

semaine 2

Quick win 1

Relances automatiques activées · 45 min de configuration

semaine 3-5

Quick win 2 & 3

Cal.com configuré · Modèle de devis standardisé

mois 2

Premiers résultats

1 jour récupéré · Délais de paiement en baisse

Optimisation des processus · Onboarding

Services professionnels

35 salariés · CA 5M€

Onboarding client standardisé — de 3 mois d'improvisation à une expérience reproductible

Une DG de PME dans les services professionnels. Chaque nouveau client vivait un onboarding différent selon la personne en charge. Des documents oubliés, des accès envoyés trop tard, une absence de suivi à J+7 et J+30. Le taux de résiliation à 6 mois était de 28 %. La dirigeante savait que le problème venait de l'onboarding — elle n'avait jamais eu le temps de le structurer.

-18pts

Taux de résiliation à 6 mois · 28% → 10%

–40%

Tickets SAV dans les 30 premiers jours

3 sem.

Délai de mise en place de la séquence complète

le problème réel

L'onboarding n'avait jamais été documenté — chacun improvisait avec les informations dont il disposait. Les équipes n'étaient pas incompétentes, elles manquaient d'un cadre. La refonte a pris 3 semaines, pas 3 mois.

Ce qu'on a fait

Cartographie de l'onboarding idéal (atelier avec l'équipe) · Documentation de la séquence standardisée · Mise en place de la séquence email automatique sur Brevo · Création des modèles de documents · Checklist d'onboarding dans Notion · Suivi de satisfaction automatisé à J+7 et J+30

Ce qui a changé

Chaque nouveau client reçoit la même séquence d'onboarding, au bon moment, sans que personne n'y pense. Le taux de résiliation à 6 mois est passé de 28 % à 10 % en 4 mois. Les équipes ont arrêté de répondre aux mêmes questions répétitives — la base de connaissances le fait à leur place.

"On savait que l'onboarding était le problème depuis 2 ans. On n'avait jamais pris le temps de le structurer. L'audit nous a obligés à le faire en 2h — et la mise en place a pris 3 semaines. On aurait dû faire ça bien plus tôt."

La dirigeante

Services professionnels · 35 salariés

semaine 1

Audit + atelier

Cartographie de l'onboarding idéal avec l'équipe

Documentation

Quick win 1

Séquence standardisée · Modèles de documents

semaine 3

Déploiement

Brevo configuré · Notion opérationnel · Formation équipe

mois 2-4

Résultats

Résiliations –18 pts · SAV –40 % · Équipe libérée

questions fréquentes

Les objections que vous avez probablement en lisant ces cas.

"Notre situation est plus complexe que ces exemples."

C'est ce que disent la plupart des dirigeants avant l'audit. Dans 80 % des cas, les 3 problèmes prioritaires sont plus simples à résoudre qu'on ne le pense — parce que le vrai problème n'est jamais là où on le cherche. L'audit permet de le trouver en 2h.

"Notre situation est plus complexe que ces exemples."

"On a déjà essayé et ça n'a pas marché."

C'est le cas le plus fréquent — et il y a toujours une raison précise. L'outil a été choisi avant que le processus soit documenté. Ou les équipes n'ont pas été impliquées. Ou le problème résolu n'était pas le bon. L'audit commence toujours par comprendre ce qui s'est passé.

"On a déjà essayé et ça n'a pas marché."

"Ces résultats sont peut-être exceptionnels."

Les quatre cas présentés sont représentatifs — ni les meilleurs ni les moins bons. Les gains varient selon la situation de départ et la complexité des processus, mais la direction est toujours la même : moins de temps perdu, moins d'erreurs, plus de visibilité. Le tableau de bord de suivi mis en place lors de chaque mission permet de le mesurer précisément.

"Ces résultats sont peut-être exceptionnels."

"Est-ce qu'on peut vraiment voir des résultats en quelques semaines ?"

Les quick wins — activer une relance automatique, standardiser un modèle, configurer un lien de RDV — produisent des effets dès la première semaine. Les chantiers plus structurants (refonte d'un processus commercial, intégration multi-outils) montrent leur impact en 4 à 8 semaines. Dans tous les cas, le ROI est mesuré à partir de métriques définies avant le démarrage.

"Est-ce qu'on peut vraiment voir des résultats en quelques semaines ?"

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