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Méthode

4 étapes · Un seul interlocuteur

On part du problème métier. Jamais de la solution technique.

Pas de catalogue d'outils à vendre, pas de grand programme pluriannuel. Une méthode structurée qui commence toujours par comprendre avant d'agir — et qui produit des résultats mesurables en semaines.

Conseil-first - pas de catalogue d'outils à vendre

Interlocuteur unique du diagnostic au livrable

ROI mesuré en semaines, pas en années

la méthode en détail

4 étapes, des livrables à chaque fois, des résultats mesurables.

Semaine 1 · Offert · Sans engagement

Audit — cartographier avant d'agir

Deux heures de session de travail avec le dirigeant ou le directeur opérationnel. On observe, on questionne, on dessine le fonctionnement réel de l'entreprise — pas celui qui est sur les organigrammes. On identifie les goulots d'étranglement, les dépendances critiques, les tâches répétitives à fort potentiel de gain. On classe les problèmes par ordre de priorité selon trois critères : fréquence, coût, et risque opérationnel.

L'audit ne débouche pas sur une proposition commerciale automatique. Il débouche sur un compte-rendu écrit que vous recevez sous 48h — que vous décidiez de continuer ou non.

Les questions posées pendant l'audit

Quelle tâche répétez-vous le plus ?

Identifier la fréquence et le temps mobilisé par processus

Quelles erreurs reviennent régulièrement ?

Localiser les processus non structurés qui génèrent des retraitements

Que se passe-t-il si vous êtes absent 2 semaines ?

Identifier les dépendances critiques aux personnes

Quels outils utilisez-vous et comment ?

Cartographier la stack existante et ses usages réels

Ce que vous recevez sous 48h

Liste priorisée des 3 processus prioritaires

Classés par potentiel de gain — temps récupérable estimé pour chacun

Liste priorisée des 3 processus prioritaires

Classés par potentiel de gain — temps récupérable estimé pour chacun

Cartographie des dépendances critiques

Les personnes et processus sans lesquels l'activité s'arrête

Cartographie des dépendances critiques

Les personnes et processus sans lesquels l'activité s'arrête

2 à 3 pistes d'action concrètes par priorité

Adaptées à votre stack existante — pas un catalogue imposé

2 à 3 pistes d'action concrètes par priorité

Adaptées à votre stack existante — pas un catalogue imposé

Gratuit

Sans engagement

Livrable remis sous 48h

Aucune relance commerciale agressive

Semaine 2

Plan d'action — prioriser, chiffrer, décider

Sur la base de l'audit, on produit un plan d'action écrit. Pour chaque priorité identifiée, on détaille les actions recommandées, le temps d'implémentation estimé, le gain attendu, et les outils adaptés à votre contexte. On sépare systématiquement les quick wins immédiats des chantiers structurants — pour que vous puissiez commencer à voir des résultats sans attendre la fin du projet.

Vous décidez ce qu'on fait, dans quel ordre, avec quel budget. Aucune action n'est engagée sans votre validation explicite.

Le contenu du plan d'action

Actions priorisées avec ROI estimé pour chacune

Gain en temps, réduction d'erreurs, impact financier estimé

Actions priorisées avec ROI estimé pour chacune

Gain en temps, réduction d'erreurs, impact financier estimé

Choix des outils adaptés à votre stack

Sans éditeur privilégié, sans commission — le meilleur outil pour votre contexte

Choix des outils adaptés à votre stack

Sans éditeur privilégié, sans commission — le meilleur outil pour votre contexte

Planning d'implémentation par étape

Quick wins semaine 1, chantiers structurants semaines 3–6

Planning d'implémentation par étape

Quick wins semaine 1, chantiers structurants semaines 3–6

Budget estimé par action

Honoraires + coûts des outils éventuels — pas de surprise en cours de mission

Budget estimé par action

Honoraires + coûts des outils éventuels — pas de surprise en cours de mission

Semaine 3 à 6

Implémentation — sur vos outils, avec vos équipes

Les processus sont documentés, les outils sont configurés, les automatisations sont mises en place. On commence toujours par vérifier si vos outils existants peuvent déjà faire ce qu'on cherche — dans 60 % des cas, la réponse est oui. On ne recommande un nouvel outil que si c'est strictement nécessaire, et on justifie ce choix.

Les équipes sont formées sur ce qui change dans leur quotidien — et uniquement sur ça. L'objectif est que vous soyez autonomes sur la maintenance de ce qui a été mis en place, sans dépendance externe.

Le contenu du plan d'action

Processus documentés et accessibles à toute l'équipe

Procédures claires, guides de prise en main, critères de décision

Processus documentés et accessibles à toute l'équipe

Procédures claires, guides de prise en main, critères de décision

Outils configurés et testés en conditions réelles

Validation en environnement non critique avant le passage en production

Outils configurés et testés en conditions réelles

Validation en environnement non critique avant le passage en production

Formation des équipes sur les changements

Demi-journée à journée selon la complexité — uniquement ce qui change

Formation des équipes sur les changements

Demi-journée à journée selon la complexité — uniquement ce qui change

Guide de maintenance autonome

Pour que vous n'ayez pas besoin d'un prestataire pour faire fonctionner ce qui a été mis en place

Guide de maintenance autonome

Pour que vous n'ayez pas besoin d'un prestataire pour faire fonctionner ce qui a été mis en place

Mois 2 et au-delà

Mesure — voir les résultats en chiffres

On définit en début de mission les indicateurs qui permettront de mesurer le changement — temps de traitement, taux d'erreur, délai de paiement, satisfaction équipe. Ces métriques sont mesurées avant et après pour valider que l'optimisation a produit les effets attendus — pas pour les estimer après coup.

Des points mensuels permettent d'ajuster et d'identifier les prochains chantiers. La relation ne s'arrête pas à la livraison — elle évolue avec vos priorités.

Le contenu du plan d'action

Tableau de bord de suivi des KPIs définis

Mis à jour automatiquement — vous voyez l'évolution en temps réel

Tableau de bord de suivi des KPIs définis

Mis à jour automatiquement — vous voyez l'évolution en temps réel

Point mensuel de 30 min

Résultats vs objectifs · Ajustements · Prochains chantiers identifiés

Point mensuel de 30 min

Résultats vs objectifs · Ajustements · Prochains chantiers identifiés

Bilan de mission à 3 mois

ROI réel mesuré · Recommandations pour la suite

Bilan de mission à 3 mois

ROI réel mesuré · Recommandations pour la suite

Ce qui ne change jamais

Les principes qui guident chaque mission.

principe 1

On ne choisit jamais l'outil avant de comprendre le problème

C'est l'erreur que font la plupart des projets IT. Un CRM placé sur un processus commercial non documenté amplifie le chaos — il ne le résout pas. La cartographie vient toujours avant le choix technologique. Sans exception.

principe 1

On ne choisit jamais l'outil avant de comprendre le problème

principe 02

Aucune commission d'éditeur — aucun intérêt caché

Adrem n'a pas de partenariat commercial avec des éditeurs de logiciels. Aucune recommandation n'est influencée par une commission. L'outil retenu est celui qui répond le mieux à votre problème dans votre contexte — même si c'est un outil gratuit, même si c'est votre outil actuel mieux configuré.

principe 02

Aucune commission d'éditeur — aucun intérêt caché

Principe 03

Les équipes sont partie prenante, pas destinataires

Un processus conçu sans les personnes qui l'appliquent sera contourné au premier obstacle. Les équipes participent à la cartographie et à la conception — pas seulement à la formation finale. L'adhésion se construit en amont, pas après coup.

Principe 03

Les équipes sont partie prenante, pas destinataires

service 04

On mesure avant et après — toujours

Sans mesure initiale, il est impossible de prouver l'impact des changements. Les indicateurs sont définis avant de démarrer la mission — temps de traitement, taux d'erreur, délai de paiement. Ces chiffres existent avant et après pour valider que l'optimisation a produit les effets attendus.

service 04

On mesure avant et après — toujours

Pourquoi pas une ESN, un freelance ou un intégrateur

Ce qui différencie l'approche Adrem.

Conseil d'abord

On part du problème, pas d'un outil à vendre. Aucune commission d'éditeur — aucun intérêt à recommander une solution plutôt qu'une autre.

Interlocuteur unique

Pas de chef de projet qui relaie vers une équipe offshore. Vous avez un seul interlocuteur, du premier audit au dernier livrable.

ROI en semaines

Pas de grand programme pluriannuel. Des résultats mesurables dès les premières semaines, sur vos outils et vos processus existants.

Taille humaine

Les grandes ESN reculent de –1,8 % sur le segment PME en 2025 — trop chères, trop génériques. Ce n'est pas le positionnement d'Adrem.

Questions sur la méthode

Ce que vous vous demandez probablement avant de démarrer.

Est-ce que l'audit est vraiment gratuit et sans engagement ?

Oui — sans condition. L'audit ne génère aucune obligation : ni de travailler ensemble, ni de mettre en place les recommandations, ni de répondre à une proposition commerciale. Vous repartez avec un livrable écrit que vous pouvez utiliser comme bon vous semble. Si la suite ne fait pas sens, on s'arrête là — et vous gardez le compte-rendu.

Combien de temps faut-il investir de notre côté ?

L'audit demande 2h de votre temps — ou du directeur opérationnel si vous déléguez. La phase de plan d'action nécessite une validation de votre part (généralement 1 à 2 échanges de 30 min). L'implémentation est prise en charge intégralement — votre équipe est sollicitée uniquement pour les tests et la formation, soit 2 à 4h selon la complexité. L'objectif est de vous libérer du temps, pas d'en consommer davantage.

Que se passe-t-il si les résultats ne sont pas au rendez-vous ?

C'est précisément pour cette raison qu'on définit les indicateurs avant de démarrer — pas après. Si les résultats s'écartent des objectifs définis lors du plan d'action, on l'identifie lors des points mensuels et on ajuste. Les raisons d'un écart sont toujours analysées : processus mal documenté en amont, adoption insuffisante par l'équipe, indicateur mal choisi. On ne passe pas à la suite sans avoir compris et corrigé.

Peut-on commencer par un seul processus plutôt que tout refondre ?

C'est même recommandé. La règle est de commencer par le processus à plus fort potentiel de gain — un seul, bien fait, qui produit des résultats visibles rapidement. Cette réussite initiale crée l'élan et la confiance pour élargir ensuite. Vouloir tout optimiser en même temps est la principale cause d'échec des projets d'amélioration opérationnelle.

Est-ce qu'on dépend d'Adrem pour faire fonctionner ce qui a été mis en place ?

Non — et c'est une ligne directrice de chaque mission. Chaque livrable inclut un guide de maintenance autonome : comment modifier une règle d'automatisation, comment mettre à jour un processus documenté, comment former un nouveau collaborateur. L'objectif est que vous n'ayez pas besoin d'un prestataire pour faire fonctionner votre propre organisation.

Étape 1 · Audit offert · Sans engagement

La méthode commence par 2 heures avec vous.

Réservez l'audit — vous repartez avec un livrable concret et un plan d'action, que vous décidiez de continuer ou non.

Réserver mon audit gratuit (2h) →

Voir les cas concrets

Sans engagement

Réponse sous 24h

Session visio ou présentiel

Étape 1 · Audit offert · Sans engagement

La méthode commence par 2 heures avec vous.

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